Trocas e Devoluções

Política de Devolução de Peças de Roupa - Larrous

A Larrous preza pela satisfação de seus clientes e, por isso, oferece uma política de devolução clara e eficiente para as compras de peças de roupa realizadas em nosso site ou lojas físicas.

1. Prazo para Devolução:

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para compras realizadas fora de estabelecimentos comerciais físicos, como e-commerce ou por telefone (compra a distância). Esse direito é garantido para a devolução do produto em caso de arrependimento, sem necessidade de justificar o motivo.

2. Condições para Devolução:

Para que a devolução seja aceita, as peças de roupa devem atender às seguintes condições:

• Estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com as etiquetas intactas.
• Não ter sido lavada ou alterada de qualquer forma.
• Estar com a embalagem original, caso seja pertinente.

3. Procedimento de Devolução:

Para solicitar a devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do e-mail [email protected], informando os dados da compra e o motivo da devolução.

4. Custos de Devolução:

Em caso de devolução por arrependimento, os custos de envio para a devolução da peça são de responsabilidade do cliente, salvo em situações de defeito ou erro na entrega, quando a devolução será gratuita.

5. Trocas:

Em vez de solicitar uma devolução, o cliente pode optar por trocar a peça por outro item. Para isso, o produto deverá atender aos critérios mencionados no item 2, e o cliente deverá seguir os mesmos procedimentos descritos no item 3.

6. Exceções:

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, não se aplica o direito de devolução nas situações em que o produto tenha sido adquirido de forma pessoal, ou seja, em lojas físicas. Além disso, produtos personalizados ou com embalagens abertas e violadas podem não ser passíveis de devolução.

Em caso de defeito ou problemas com a qualidade da peça, o cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, e a empresa tem até 30 dias para resolver a questão.

Por questões de higiene, segurança e saúde, não realizamos trocas ou devoluções de peças íntimas, tais como:

• Calcinhas

• Cuecas

• Sutiãs

• Biquínis (parte inferior)

• Sungas

• Bodies íntimos

• Meias

Essa política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), que permite que empresas restrinjam a troca de produtos que, por sua natureza, não podem ser reutilizados após o manuseio.

7. Restituição do Valor Pago:

Após a devolução ser confirmada e o produto verificado, o valor pago será restituído ao cliente conforme a forma de pagamento original (cartão de crédito, boleto bancário, etc.), no prazo de até 10 (dez) dias úteis.

8. Atendimento ao Cliente:

Caso tenha dúvidas sobre nossa política de devolução, entre em contato com nosso SAC, que estará disponível para atendê-lo da melhor forma possível.

Nota: Esta política de devolução é válida conforme a legislação vigente e pode ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio, para atender a novas determinações legais ou ajustamentos internos da empresa.

Agradecemos pela confiança em nossa marca e esperamos continuar atendendo às suas expectativas.

Atenciosamente,

Equipe Larrous